Semana 7: Solución de conflictos

Siempre que nos relacionemos con otras personas nos vamos a encontrar con diferentes niveles de conflictos, el truco esta en saber llevar estos conflictos de una manera positiva para no permitir que afecten nuestras relaciones y procurar convertir estos conflictos en oportunidades de mejora.

 Los conflictos están presentes siempre a lo largo de nuestras vidas desde niños discutiendo por un juguete, adolecentes en desacuerdo con sus padres, adultos con sus parejas y en el lugar de trabajo. Todos estos conflictos han sido oportunidades para desarrollar habilidades que nos ayuden a afrontar futuros conflictos y a moldear el carácter.

Es muy común encontrarse con conflictos en un ambiente laboral, ya sea por diferencias culturales, diferentes personalidades o intereses, escases de recursos, conflictos propios de una tarea específica, distribución de tiempo entre familia y trabajo. La competitividad entre dos empleados para destacar en la empresa o aspirar por un asenso puede llevar a serios conflictos que afecten la productividad no solo individual si no de la misma empresa por lo que no es raro ver compañías invirtiendo tiempo y dinero en talleres de manejo de conflicto, capacitaciones para los lideres de equipos y en actividades para fomentar el trabajo en equipo (team building activities).

Existen varias formas de sobrellavar o resolver conflictos tales como enfrentar los conflictos con un enfoque distinto, controlar la respuesta emocional y no dejarse llevar por el enojo, utilizar estrategias y métodos apropiados pero el que me parece mas importante y efectivo es la asertividad.

Asertividad es la capacidad de expresar tus sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y  sencilla, comunicándolos en el momento justo y a la persona indicada. Asertividad es tener la capacidad necesaria para desenvolverse eficazmente en un medio social y laboral normalizado, es respetarse a si mismo, respetar a los demás, ser directo, honesto y apropiado. Mantener el equilibrio emocional, saber decir y saber escuchar. Ser muy positivo y usar correctamente el lenguaje no verbal.

Definición de asertividad (s.f.) Recuperado 5 Marzo 2013, de http://www.definicion.org/asertividad

Ejemplo de una respuesta asertiva ante un conflicto:

• Conflicto: Uno de los integrantes del equipo acapara todo el tiempo en las reuniones. Aunque sus comentarios son válidos, hace totalmente imposible que los demás expongan sus puntos de vista

• Respuesta: compañero, yo creo que todos aquí apreciamos su interés y el valor de sus comentarios, pero me parece que seria bueno permitir que otros compañeros participen y aporten sus ideas, ya que contamos con tiempo limitado para estas reuniones.

 Ricardo Gómez Salas.